Камала Гарріс і її особистий "9/11". Як ефективно керувати кризою в умовах глобальної непередбачуваності

Вихід президента Джо Байдена з президентських перегонів і передача "естафетної палички" віцепрезидентці Камалі Гарріс викликали значне здивування. Це здивування охопило не лише широкий загал, а й авторів Harvard Business Review. Вони порівняли цю ситуацію з приходом нового генерального директора до компанії в період кризи, хаосу та постійно змінюваних обставин.

Ось приклади подібних ситуацій у бізнес-світі: Джеф Іммельт, який став головою General Electric, тільки-но обійнявши посаду, зіткнувся з подіями 11 вересня 2002 року. Коли Дара Хосровшахі став керівником Uber, він прийняв справи від засновника Тревіса Каланіка, який залишив компанію з численними скандалами. Також варто згадати керівників Nike, United Airlines і Lockheed Martin, які розпочали свою діяльність на нових посадах напередодні пандемічних обмежень у 2020 році.

Деякі керівники намагаються подолати виклики в даний момент, як, наприклад, Стефані Поуп, яка стала на чолі комерційного напрямку компанії Boeing, що опинилася в центрі скандалів через проблеми з безпекою та затримки у виробництві. Коли ці скандали та проблеми досягли такого рівня, що керівництво компанії було настійливо запрошене на засідання профільної комісії Конгресу, Роберт Ортберг став новим генеральним директором. Раніше він керував компанією Rockwell Collins, яка постачала продукцію для Boeing. Тепер йому доведеться виправляти ситуацію, створену його попередником Дейвом Калхуном, який привів корпорацію до досить скрутного становища.

Консультанти генеральних директорів та спеціалісти з управління кризами пропонують такі чотири рекомендації:

Головне завдання генерального директора в періоди нестабільності — створювати атмосферу спокою та впевненості, переконана Уітні Джонсон, засновниця Disruption Advisors, компанії, яка спеціалізується на розвитку лідерів. Вона стверджує: "Не варто діяти лише заради дії. Заспокойте рептильний мозок і зменште тривогу".

Наступним етапом є встановлення контролю. Після довгої подорожі на пасажирському сидінні, "найважчим завданням стане довести вашу придатність до ролі водія", зазначає радник з комунікацій Морган Кейтс.

Ця підтримка і довіра стануть основним ресурсом для майбутніх викликів, з якими компанії доведеться зіткнутися.

Цю рекомендацію часто чують, але саме тому, що її рідко беруть до уваги або реалізують неефективно, вважають фахівці.

Камала Гарріс дуже серйозно поставилась до цієї поради буквально в перший день після оголошення її прізвища в якості номінанта на висування від Демократичної партії. Того ж дня вона зателефонувала більш ніж сотні законодавців, очільників партії, лідері профспілок та керівників груп активістів - до всіх них вона звернулась по допомогу.

"Люди прагнуть бути вислуханими перед тим, як їх направляють на виконання завдання," - зазначає Ліза Зігармі, психологиня з організаційних питань та коуч менеджерів. Навіть якщо ти не зможеш або не захочеш діяти відповідно до початкових пропозицій, "залучення людей є першим, чого вони потребують."

Навіть якщо лідер не має всіх відповідей на початку, вирішення кількох актуальних проблем може суттєво допомогти стабілізувати ситуацію, зазначає Зігармі. Ці дії дозволять здобути кілька маленьких перемог, що сприяє підвищенню впевненості та об'єднанню команди навколо лідера.

Для бізнес-лідерів успіхом може стати презентація 30-денного плану дій, призначення важливих радників або виконання декількох обіцянок. Це не обов'язково означає радикальну зміну стратегії компанії; такі зміни можуть зачекати. Одного разу, згадує Аліса Кон, вона співпрацювала з віцепрезидентом з IT однієї компанії, який вважав, що невеликою перемогою буде повна зміна корпоративної інфраструктури. Його довелося переконати відмовитися від цієї ідеї, оскільки вона була б занадто обтяжливою для всіх учасників.

"Є речі, що не треба змінювати, та речі, які не потребують негайної реакції, - зауважує Зігармі. - Вміння визначити ці речі може стати життєво важливим для керівника".

Хаос має тенденцію до швидкого поширення, часто перевершуючи очікування. Наприклад, замах на Дональда Трампа та зняття кандидатури Байдена відбулися протягом восьми днів. Останнє падіння світових фондових ринків тривало лише два дні.

Це означає, на думку Кон, наявність чіткого розуміння ситуації та здатність до адаптації по мірі розвитку подій: "Існує один чи два шляхи до виграшу, проте безліч шляхів до програшу". Борсання у воді не гарантує перемогу у запливі, проте дозволяє втримати голову над рівнем води.